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可下载的量化管理工具、模板与清单。

目录

0 序章

0.1 经营原点｜北极星与价值假设

0.2 用户体验定义与衡量

  • T0-07 体验指标库（xlsx）
    • NPS、CSAT、CES、复购、客诉
  • T0-08 NPS问卷与抽样SOP（docx）
    • 抽样、触达、去重、停样
  • T0-09 顾客旅程地图（pptx）
    • 阶段、触点、情绪、痛点、修复
  • T0-10 体验缺陷→工单→闭环SOP（docx）
    • 分级时限、责任、回访
  • T0-11 留存与队列分析表（xlsx）
    • 首购月、留存、回补、生命周期

0.3 从想法到价值

  • T0-12 需求池分级规则（docx）
    • P0–P3、评分、进出
  • T0-13 A/B测试设计表（xlsx）
    • 样本量、显著性、指标
  • T0-14 里程碑燃尽图（xlsx）
    • 目标、剩余、风险
  • T0-15 伙伴评估矩阵（xlsx）
    • 能力×治理×成本×替代性

1 蓝图绘制

1.1 市场定位

  • T1-01 商圈画像抓取表（xlsx）
    • 半径、户数、收入、年龄、竞品、租金；含Huff
  • T1-02 覆盖半径与渗透率计算器（xlsx）
    • 触达→转化→复购
  • T1-03 品牌定位验证问卷（docx）
    • 联想、差异、价格接受度
  • T1-04 K因子与口碑增长表（xlsx）
    • 分享、邀请成功、K阈值

1.2 商业模式

  • T1-05 商业模式画布（pptx）
  • T1-06 会员权益矩阵（xlsx）
  • T1-07 LTV/CAC回本计算器（xlsx）
  • T1-08 价格与打包策略表（xlsx）

1.3 法务与选址

  • T1-09 选址打分卡（xlsx）
    • 客流30、可达20、租金/坪效20、竞品15、人口10、政策5
  • T1-10 租约谈判要点（docx）
  • T1-11 许可证办理甘特图（xlsx）
  • T1-12 邻里影响与物流动线评审（docx）

1.4 空间与视觉

  • T1-13 平面分区检查表（docx）
  • T1-14 端架/堆头故事板（pptx）
  • T1-15 视觉陈列手册（pdf）
  • T1-16 冷链与电力核算（xlsx）

1.5 供应链系统

  • T1-17 供应商分级与准入SOP（docx）
  • T1-18 CPFR/JBP模板（xlsx/docx）
  • T1-19 在架率与保质期看板（xlsx）
  • T1-20 临期处理与动态定价SOP（docx）

1.6 组织与团队

  • T1-21 组织与JD（docx）
  • T1-22 招聘评分卡（xlsx）
  • T1-23 试用期90天清单（docx）
  • T1-24 排班模板（xlsx）
  • T1-25 授权矩阵与例会节奏（docx）

1.7 数字化基建

  • T1-26 数据字典与API目录（xlsx）
  • T1-27 家庭账户数据模型（pdf）
  • T1-28 IoT与ESL部署清单（xlsx）
  • T1-29 变价SOP与缺货预警（docx）
  • T1-30 数据权利法案（docx）
  • T1-31 ROI金字塔指标库（xlsx）

2 精益运营

2.1 算法化商品管理

  • T2-01 品类角色矩阵（xlsx）
  • T2-02 SKU生命周期卡（xlsx）
  • T2-03 购物篮SQL片段库（sql/md）
  • T2-04 GMROI与周转（xlsx）
  • T2-05 需求预测与价格弹性（xlsx）
  • T2-06 S&OP议程（docx）

2.2 无摩擦门店运营

  • T2-07 服务蓝图（pptx）
  • T2-08 瓶颈五步法看板（xlsx）
  • T2-09 客流×排班联动（xlsx）
  • T2-10 任务调度规则库（docx）
  • T2-11 OSA缺货闭环SOP（docx）
  • T2-12 现场巡查清单（docx）
  • T2-13 实时门店KPI字段（xlsx）

2.3 自适应供应链执行

  • T2-14 需求感知接入表（xlsx）
  • T2-15 控制塔指标与告警（xlsx）
  • T2-16 中断应急与调拨决策树（docx）
  • T2-17 供应商分类管理卡（xlsx）

2.4 构建增长飞轮

  • T2-18 CDP字段字典（xlsx）
  • T2-19 用户画像维度（xlsx）
  • T2-20 自动化旅程模板（docx）
  • T2-21 社群运营手册（pdf）
  • T2-22 归因框架与复盘（xlsx）
  • T2-23 北极星×LTV/CAC联动看板（xlsx）

2.5 战略财务

  • T2-24 实时经营仪表盘字段（xlsx）
  • T2-25 滚动预测与现金流热力图（xlsx）
  • T2-26 ABC作业成本表（xlsx）
  • T2-27 SKU级ROIC模型（xlsx）
  • T2-28 杜邦与CCC模板（xlsx）
  • T2-29 压力测试情景库（docx）

2.6 人本运营

  • T2-30 预测性招聘评分卡（xlsx）
  • T2-31 内部人才市场岗位卡（docx）
  • T2-32 在职转正与流失预警因子表（xlsx）
  • T2-33 教练对话提纲（docx）
  • T2-34 学习路径树（xlsx）
  • T2-35 技能库与徽章规则（xlsx）
  • T2-36 技能薪酬矩阵（xlsx）
  • T2-37 OKR与CFR模板（xlsx/docx）

2.7 自主运营（AI）

  • T2-38 成熟度评估量表（xlsx）
  • T2-39 Prompt模板库与审校清单（md/docx）
  • T2-40 半自主预警策略库（docx）
  • T2-41 风险仪表盘字段（xlsx）
  • T2-42 人机RACI与AI治理（docx）

3 体验为王

3.1 策展式陈列

  • T3-01 主题日历（xlsx）
  • T3-02 端架故事板（pptx）
  • T3-03 物料BOM与复盘（xlsx）

3.2 私域需求生态

  • T3-04 会员等级×权益矩阵（xlsx）
  • T3-05 复购触发与旅程节点库（docx）
  • T3-06 社群治理规范（docx）
  • T3-07 推荐/裂变激励规则（xlsx）

3.3 服务场景设计

  • T3-08 Servicescape评估（xlsx）
  • T3-09 峰终脚本库（docx）
  • T3-10 安全与香氛SOP（docx）

3.4 社会资本

  • T3-11 “第三空间”运营手册（pdf）
  • T3-12 社区活动日历与ROI（xlsx）
  • T3-13 志愿者/KOL合作模板（docx）

3.5 服务-利润链

  • T3-14 员工满意度与eNPS问卷（docx）
  • T3-15 NPS联动看板（xlsx）
  • T3-16 体验缺陷财务联动模型（xlsx）

4 未来进化

4.1 技术赋能

  • T4-01 可组合架构路线图（pptx）
  • T4-02 数据治理手册（pdf）
  • T4-03 集成平台/API网关规范（docx）

4.2 模式创新

  • T4-04 生态地图画布（pptx）
  • T4-05 平台治理与收费模型（docx）

4.3 组织进化

  • T4-06 双元组织蓝图（pptx）
  • T4-07 敏捷小队OKR与评审节奏（docx）
  • T4-08 创新资金池治理与失败复盘（docx）

4.4 ESG与可持续

  • T4-09 食物浪费监测与捐赠SOP（docx）
  • T4-10 碳核算边界与排放因子表（xlsx）
  • T4-11 能源/水耗仪表盘字段（xlsx）
  • T4-12 供应商ESG稽核清单（docx）

4.5 扩张与特许

  • T4-13 开店剧本（docx）
  • T4-14 标准化×本地化矩阵（xlsx）
  • T4-15 特许筛选与合约要点（docx）

4.6 价值管理

  • T4-16 估值方法与敏感性（xlsx）
  • T4-17 融资节奏甘特图与IR日历（xlsx）
  • T4-18 IPO准备清单与披露FAQ（docx）

5 规章制度与门店SOP

  • R5-01 食品安全与卫生制度（docx）
  • R5-02 冷链温度记录与巡检（xlsx）
  • R5-03 现金管理与收银差错SOP（docx）
  • R5-04 退换货与价格保障政策（docx）
  • R5-05 促销合规SOP（docx）
  • R5-06 临期/报损/召回SOP（docx）
  • R5-07 防损/盘点/异常SOP（docx）
  • R5-08 危机应对预案（docx）
  • R5-09 消防/安全检查（xlsx）
  • R5-10 供应商准入与稽核制度（docx）
  • R5-11 礼品卡与储值合规指引（docx）
  • R5-12 会员数据隐私与权限管理（docx）

6 调查问卷与表单库

  • Q6-01 顾客NPS/CSAT/CES（docx）
  • Q6-02 价格敏感度PSM（docx）
  • Q6-03 品类满意度与缺品调研（docx）
  • Q6-04 社区活动偏好（docx）
  • Q6-05 员工敬业度/eNPS（docx）
  • Q6-06 供应商满意度与协同评估（docx）
  • Q6-07 门店体验暗访评分（xlsx）
  • Q6-08 新店开业反馈（docx）

7 核心业务表格

  • F7-01 采购/到货验收/质检（xlsx）
  • F7-02 价格变更单与审批链（xlsx）
  • F7-03 损耗与报损台账（xlsx）
  • F7-04 生鲜加工良率表（xlsx）
  • F7-05 设备巡检与维护计划（xlsx）
  • F7-06 工时排班与加班审批（xlsx）
  • F7-07 顾客投诉→工单→回访（xlsx）
  • F7-08 促销计划与复盘（xlsx）
  • F7-09 社群运营日历与KPI（xlsx）
  • F7-10 A/B测试计划与结果（xlsx）
  • F7-11 现金流预测/收支日报（xlsx）
  • F7-12 门店周会纪要（docx）

8 白皮书与手册

  • W8-01 数字孪生门店白皮书（pdf）
  • W8-02 会员数据治理白皮书（pdf）
  • W8-03 供应链控制塔白皮书（pdf）
  • W8-04 ESG与碳核算白皮书（pdf）
  • M8-05 新员工入职手册（pdf）
  • M8-06 班组长操作手册（pdf）
  • M8-07 收银与前台手册（pdf）
  • M8-08 防损手册（pdf）
  • M8-09 生鲜加工SOP手册（pdf）
  • M8-10 清洁与消杀手册（pdf）
  • M8-11 数据中台/报表使用手册（pdf）
  • M8-12 电子价签与变价手册（pdf）

9 数据与看板（字段级）

  • D9-01 POS明细字段字典（xlsx）
  • D9-02 商品主数据字典（xlsx）
  • D9-03 会员与家庭账户字段（xlsx）
  • D9-04 KPI仪表盘字段清单（xlsx）
  • D9-05 异常告警规则库（xlsx）
  • D9-06 标准SQL片段库（md/sql）

11 量化管理体系

  • Q11-01 指标字典与口径管理（xlsx）
  • Q11-02 统计过程控制包（xlsx+docx）
  • Q11-03 价格与弹性量化模型（xlsx）
  • Q11-04 促销归因与Uplift（xlsx）
  • Q11-05 库存优化包（xlsx）
  • Q11-06 排班优化与服务水准（xlsx）
  • Q11-07 选址量化模型（xlsx）
  • Q11-08 供应商绩效量化（xlsx）
  • Q11-09 风险计量与容限（xlsx）
  • Q11-10 改善项目看板（xlsx）

12 财务分析与管理会计

  • F12-01 三表一体模型（xlsx）
  • F12-02 门店单体经济学（xlsx）
  • F12-03 品类毛利瀑布（xlsx）
  • F12-04 现金转换周期CCC（xlsx）
  • F12-05 预算与滚动预测（xlsx）
  • F12-06 资金计划与流动性水位（xlsx）
  • F12-07 作业成本法ABC（xlsx）
  • F12-08 采购与付款控制（docx）
  • F12-09 资本开支与ROI（xlsx）
  • F12-10 价格-利润敏感性（xlsx）
  • F12-11 审计PBC清单（docx）
  • F12-12 董监会报表包模板（pptx+xlsx）
  • F12-13 税务管理与合规检查表（xlsx）

13 融资与上市工具包

13.1 融资准备

  • R13-01 投资者画像与筛选矩阵（xlsx）
  • R13-02 资料室清单Data Room（xlsx）
  • R13-03 融资路演材料模板（pptx）
  • R13-04 估值模型套件（xlsx）
  • R13-05 融资台账与进度CRM（xlsx）
  • R13-06 条款清单对比与条款库（docx）
  • R13-07 Cap Table与期权池模型（xlsx）
  • R13-08 董事会材料与会议纪要（docx）

13.2 债务融资与银行授信

  • R13-09 银行授信资料包（docx+xlsx）
  • R13-10 契约监控面板（xlsx）
    • 净债务/EBITDA、利息覆盖、现金下限

13.3 上市筹备与合规

  • R13-11 市场选择决策表（xlsx）
  • R13-12 上市时间表与RACI（xlsx）
  • R13-13 招股书主框架与提纲（docx）
  • R13-14 内控与披露控制DC&P（docx）
  • R13-15 IR年历与信息披露政策（xlsx+docx）
  • R13-16 锁定与减持管理（docx）
  • R13-17 盈利指引与沟通脚本（docx）
  • R13-18 ESG披露与评级对接（xlsx+docx）

15 触发阈值与红线总表（xlsx）

  • 销售/客流：K<0.9 黄；排队>5人且>10分钟 红
  • 商品/库存：OSA<97% 红；DIO>目标+20% 黄
  • 价格/毛利：GMROI<1.5 黄；毛利率<目标-2pp 红
  • 供应链：OTIF<95% 黄；ASN准确<98% 红
  • 财务：净债务/EBITDA>3.0 黄；利息覆盖<2.0 红；现金<3个月OPEX 红
  • 人力：离职率>目标+3pp 黄；人效<目标-10% 红

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