T0-01 北极星指标树

面向超市门店的指标清单与口径说明

目录

  1. 概述与使用方法
  2. 指标清单（总览）
  3. 口径说明
  4. 数据来源登记
  5. 预警与通知设置
  6. 常用改进办法

概述与使用方法

  • 更新频率：总览每日更新；口径有调整时即时更新；预警线与改进办法每月复核一次。
  • 分工：各指标有明确负责人；店务助理负责收集数据；相关部门按预警线触发行动。
  • 例会：每周查看“黄灯”并安排改进；每月复盘“红灯”并给出纠偏计划。
  • 下载：Excel 模板 ｜ 返回资源中心

指标清单（总览）

级别 编号 指标名称 具体含义 上级指标 目标值 预警线（黄） 红线（红） 判断方向 单位 来源 更新频率 负责人 负责部门 权重 计算公式 按哪些维度查看 最近更新 备注 改进办法
北极星 NS-001 月度活跃购买会员数（MAPC） 当月至少有一次付款的会员人数 20000.000 19000.000 18000.000 越高越好 人 收银系统销售记录 每日 门店营运负责人 营运部 1.00 当月付款的会员人数（按会员号去重） 门店/渠道/品类 经营健康度总览 老客带新；复购关怀；端架活动
一级KPI KPI-RE-01 月度复购率 当月下单且上月也下单的会员占比 NS-001 0.400 0.370 0.350 越高越好 比例 销售记录+会员资料 每周 会员运营负责人 营销部 0.30 本月且上月下单人数 ÷ 本月下单人数 门店/渠道 衡量老客质量 关怀短信；会员日；券包
一级KPI KPI-CS-01 客诉率 当月有效投诉占当月订单的比例 NS-001 0.002 0.003 0.004 越低越好 比例 客服记录+销售记录 每周 客服主管 客服部 0.20 有效投诉数 ÷ 订单数 门店/品类 与口碑相关 缺陷闭环；峰终回访
一级KPI KPI-OSA-01 在架率（OSA） 营业时间内货架上有货的时间占比 NS-001 0.980 0.970 0.950 越高越好 比例 库存记录+货架巡检 每日 门店营运负责人 营运部 0.25 有货时长 ÷ 营业时长 门店/品类/时段 影响转化与体验 动态补货；临期替代
一级KPI KPI-INV-01 SKU周转天数（DIO） 平均库存需要多少天卖完 NS-001 28.000 35.000 45.000 越低越好 天 库存记录+成本记录 每周 供应链主管 供应链部 0.25 平均库存 ÷ 日均销货成本 × 30 门店/品类 资金占用 促销清仓；优化订货频次

口径说明

编号 指标名称 释义 单位 计算方式-分子 计算方式-分母 去重规则 剔除/不计入 统计时间 特殊情况处理
NS-001 月度活跃购买会员数（MAPC） 当月至少一次付款的会员人数 人 当月付款会员数 无 按会员号去重 退款作废的订单 自然月 跨月订单按付款时间算入
KPI-RE-01 月度复购率 当月下单且上月也下单的会员占比 比例 当月且上月都下单的会员数 当月下单的会员数 会员号去重 内部/测试订单 自然月 新会员第一月不计入复购
KPI-CS-01 客诉率 有效投诉在订单中的占比 比例 当月有效投诉数量 当月订单数量 订单号去重 重复投诉剔除 自然月 售后补立案并入当月
KPI-OSA-01 在架率（OSA） 营业时间内有货的时间占比 比例 有货时长 营业总时长 SKU×门店×时段 闭店时段不计 自然日/周 新品上新首日可豁免
KPI-INV-01 SKU周转天数（DIO） 平均库存与消耗速度的比值 天 平均库存 日均销货成本 SKU×门店 0销量异常剔除 滚动30天 负库存记为0

数据来源登记

名称 来源系统/记录 记录内容 查看粒度 更新频率 质量要求 负责人 检查方法
收银系统销售记录 POS/小票记录 订单号、会员号、付款时间、金额 订单 T+1 每日断点率<0.5% 数据管理员 每天核对昨日订单总数
销售明细记录 明细表 订单号、SKU、数量、成本 订单明细 T+1 对账差异<0.2% 数据管理员 比对订单数与明细订单数
会员资料库 会员系统 会员号、注册时间、等级 会员 实时 主键重复=0 会员管理员 抽查重复会员为0
库存记录 仓库/门店系统 门店、SKU、库存数量、时间点 SKU×门店×时点 每小时 缺失快照<1% 库存管理员 抽取最近1小时是否有记录

预警与通知设置

编号 预警线（黄） 红线（红） 口径说明 观察周期 接收人 通知方式
NS-001 19000.000 18000.000 按人数计算 7天滚动 营运负责人；运营群 工作群消息
KPI-RE-01 0.370 0.350 按比例计算 自然月 会员负责人；店长 邮件+群消息
KPI-CS-01 0.003 0.004 按比例计算 自然周 客服负责人；质检群 短信+工单提醒
KPI-OSA-01 0.970 0.950 按比例计算 自然日 营运负责人；补货群 群机器人提醒
KPI-INV-01 35.000 45.000 按天数计算 自然周 供应链负责人；采购群 邮件

常用改进办法

编号 对应指标 措施名称 怎么做 影响方向 见效时间 复杂度 需要资源 对应流程/表单
LEV-001 NS-001 老客带新激励 带新人下单双方返券 提升 短期 中 营销预算；小程序设置 复购关怀流程
LEV-002 KPI-RE-01 次月关怀 购买后30天未复购则发券提醒 提升 短期 低 短信额度；会员分组 关怀话术模板
LEV-003 KPI-CS-01 缺陷闭环加速 投诉分级、缩短处理时限、结束回访 降低 短期 中 工单配置 缺陷处理SOP
LEV-004 KPI-OSA-01 动态补货点 按不同时段客流设置补货阈值 提升 中期 中 补货参数；电子价签联动 补货参数表
LEV-005 KPI-INV-01 促销清仓 对高周转天数商品做降价促销 降低 短期 低 促销预算；价格权限 促销复盘表

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